黄金圈思维
黄金圈是认知世界的方式，有三个层面。从why出发，探究问题的本质，是最快速透析问题根源的一把利器。思考模式是先从Why出发，为什么要这么做，这么做的理念是什么，从内心激发出感性的情感，产生驱动力；近而再思考How，设定目标一步步解决；最后做出来的结果就是What，更加贴合最初的理念。
- Why：思考为什么要这么做，我们的目标、理念；
- How：采用什么方法、措施；
- What：结果的表现形式。
团团转计划圈
当五个问题答完，下一个要解决的问题就会自动产生定位。
- Where are we? – 审视现状，从内外两方面看。如果是产品和品牌，在外看市场认知度，与竞争对手的差距等；在内看离自己的期望值差多少，遇到什么困难，是否解决？
- Why are we there? – 复盘正在做的事情，哪些做的好，哪些有欠缺。
- Where could we be? – 在一个时间点定下一个迫切要达成的目标，有难度，但是经过努力可以完成的目标。
- How to get there? – 要事实求是，需要清楚自己有多少财力可以投放到计划上。
- Are we getting there? – 一段时间后，检验成果。
KISS：Keep It Simple and Stupid. 简单是创意最高的要求，简单才能一针见血，一眼洞天，一步到位，一矢中的。
思索列车
- Subject: 主题重温，帮助大家将焦点回到主题，集中注意力
- Need：需求共鸣，消费者的需求，就是感情上对产品和咨询的共鸣点。
- Idea： 结晶构思，提案的重点，创意和策略的结晶，同时也是我们提出的解决方案。客服需要考虑我们的idea是否满足上面的needs。
- Evidence：呈堂证供，用别人的成功案例举例说明，增强提出的idea的可行性。
- Next Step：下一步，如果idea被客户采用，需要主动出击绝对不能被动地等待。
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